Retour-, Omruil- en Terugbetalingsbeleid
1. Inleiding
Wij vinden een prettige en transparante winkelervaring belangrijk. Daarom bieden wij duidelijke voorwaarden voor retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen.
Dit beleid is van toepassing op meubelbestellingen die via onze website worden geplaatst en in Nederland worden geleverd.
U heeft wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen. Daarnaast bieden wij een aanvullende commerciële retour- en omruilservice van 40 dagen. Deze twee regelingen hebben verschillende voorwaarden en doen geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
Hoe kunt u uw aankoop herroepen?
Stuur binnen de bedenktijd een duidelijke schriftelijke herroepingsverklaring naar:
Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer, naam en de producten die u wilt retourneren.
U mag ook op een andere schriftelijke manier duidelijk aangeven dat u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van een specifiek formulier is niet verplicht.
Termijn voor het retourneren van producten
Na uw herroepingsmelding moet u de producten binnen 14 dagen terugsturen. Bewaar het verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens.
Het is niet noodzakelijk dat de producten binnen deze termijn bij ons aankomen, zolang u ze maar binnen de termijn heeft verzonden.
Terugbetaling bij herroeping
Bij een geldige herroeping betalen wij het volgende terug:
- Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten.
- De standaardkosten van de oorspronkelijke heenzending.
Heeft u gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardbezorging? Dan vergoeden wij het verschil niet.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Controle en waardevermindering
U mag meubels op een redelijke manier bekijken en beoordelen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product in waarde is verminderd doordat u het verder heeft gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering overeenkomstig de wet in rekening brengen.
Het openen van de verpakking of het uitvoeren van een normale productcontrole betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt.
Volgens de wet kunnen op maat gemaakte meubels of producten met duidelijk persoonlijke kenmerken zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Eventuele wettelijke uitzonderingen worden vóór de aankoop duidelijk vermeld.
3. Aanvullende retour- en omruilservice van 40 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een aanvullende commerciële retour- en omruilservice van 40 dagen na ontvangst van uw meubels.
Deze service is een extra regeling en vormt geen verlenging of vervanging van het wettelijke herroepingsrecht.
Voorwaarden voor vrijwillige retourzendingen
Bij een retour of omruiling op eigen verzoek gelden de volgende voorwaarden:
- De meubels verkeren in een redelijke staat om te worden geretourneerd.
- Belangrijke onderdelen en meegeleverde accessoires zijn compleet.
- Er is geen ernstige schade ontstaan door onjuist gebruik door de consument.
- De meubels worden zorgvuldig verpakt om nieuwe transportschade te voorkomen.
Normale sporen die ontstaan bij het redelijkerwijs controleren van een product leiden niet automatisch tot verlies van uw wettelijke herroepingsrecht.
Omruilen
Wilt u een meubel omruilen? Stuur dan een e-mail met uw bestelnummer, de gegevens van het oorspronkelijke product en het gewenste vervangende product.
Na controle van de beschikbaarheid en de toepasselijke voorwaarden regelen wij de omruiling.
Als het gewenste vervangende product niet beschikbaar is, bespreken wij met u een passende oplossing.
Uw wettelijke recht op kosteloos herstel of vervanging bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijft volledig behouden.
4. Retourvoorwaarden
Bij een retouraanvraag binnen onze aanvullende commerciële retourservice van 40 dagen controleren wij de staat van de meubels en de volledigheid van de onderdelen.
Wanneer meubels ernstig beschadigd zijn door onjuist gebruik door de consument of belangrijke onderdelen ontbreken, kunnen wij een retouraanvraag binnen deze aanvullende service afwijzen.
Als wij een aanvraag afwijzen, informeren wij u per e-mail over de concrete reden.
Deze commerciële voorwaarden beperken niet uw wettelijke herroepingsrecht. Bij een wettelijke herroeping wordt eventuele waardevermindering uitsluitend beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, behoudt u uw wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
5. Retourkosten en overige kosten
Retourzendingen om persoonlijke redenen
Bij vrijwillige retourzendingen om persoonlijke redenen zijn de directe retourkosten voor rekening van de consument, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
Wij brengen geen ongegronde administratiekosten, retourverwerkingskosten of terugbetalingskosten in rekening.
Retourkosten voor grote meubels
Voor grote meubels die niet via reguliere postdiensten kunnen worden teruggestuurd, worden de retourkosten vooraf inzichtelijk gemaakt.
De berekening van de retourkosten is gebaseerd op:
- De verpakte afmetingen van het meubel.
- Het totale verpakte gewicht.
- Het toepasselijke tarief van de vervoerder.
- De postcode van het afhaaladres.
- Eventuele vooraf vermelde kosten voor bijzondere ophaal- of tilservices.
De toepasselijke tarieven en berekeningsregels worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk beschikbaar gesteld via de productpagina of de informatie over retourkosten.
Consumenten moeten vóór de aankoop op basis van de productafmetingen, het gewicht en het afhaalgebied een redelijke schatting van de retourkosten kunnen maken.
Wij brengen na een retouraanvraag geen verplichte retourkosten in rekening die vooraf niet duidelijk zijn vermeld.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht komen de directe retourkosten alleen voor rekening van de consument als wij dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben meegedeeld. Voor meubels die niet op de gebruikelijke manier per post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vooraf een redelijke kostenraming.
Beschadigde of defecte meubels
Als meubels beschadigd zijn geleverd, transportschade hebben of niet aan de overeenkomst voldoen, hoeft u de bijbehorende retourkosten niet te betalen.
Wij dragen de kosten voor het ophalen, herstellen of vervangen voor zover wij daar wettelijk verantwoordelijk voor zijn.
6. Hoe vraagt u een retour aan?
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar info@prydelvire.com met uw bestelnummer, naam, productgegevens en de reden van uw retour- of omruilverzoek.
Stap 2: Beoordeling van uw aanvraag
Wij controleren uw bestelling en de reden van uw aanvraag. Bij schade of kwaliteitsproblemen kunnen wij u vragen om foto's van het product te verstrekken.
Stap 3: Retourinstructies ontvangen
Na beoordeling ontvangt u per e-mail de retourinstructies, waaronder het retouradres, de verpakkingsvereisten en de verzendinformatie.
Stuur meubels niet rechtstreeks naar ons contactadres. Gebruik uitsluitend het retouradres dat wij u per e-mail verstrekken.
Stap 4: Product terugsturen
Verpak de meubels zorgvuldig en stuur ze binnen de toepasselijke termijn terug volgens de ontvangen instructies.
Wij raden u aan een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
Stap 5: Controle van de retourzending
Na ontvangst controleren wij de staat van de meubels en de volledigheid van de onderdelen. Vervolgens informeren wij u per e-mail over de verdere afhandeling.
7. Terugbetaling en verwerkingstermijnen
Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Bij een wettelijke herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u een bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling omvat het aankoopbedrag en de toepasselijke standaardkosten van de oorspronkelijke levering.
Terugbetaling bij commerciële retourzendingen
Voor retourzendingen binnen onze aanvullende commerciële service van 40 dagen starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de geretourneerde meubels zijn ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.
Terugbetaling bij annulering van bestellingen
Wanneer een bestelling rechtsgeldig wordt geannuleerd en voor terugbetaling in aanmerking komt, starten wij het terugbetalingsproces binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de annulering en de terugbetalingsvoorwaarden zijn bevestigd.
De wettelijke terugbetalingstermijnen bij herroeping blijven altijd van toepassing.
Terugbetalingsmethode
Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode en betalingsprovider die bij de oorspronkelijke bestelling zijn gebruikt.
Ontvangst van uw terugbetaling
De start van de terugbetaling betekent niet dat het bedrag onmiddellijk op uw rekening staat.
De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, betaalprovider, kaartuitgever of andere financiële instelling.
8. Beschadigde of defecte meubels
Heeft u meubels ontvangen die beschadigd, defect of incompleet zijn, of die niet overeenkomen met de productbeschrijving? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's van het probleem toe.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, bieden wij overeenkomstig de Nederlandse wetgeving kosteloos herstel of vervanging aan.
Als herstel of vervanging niet op een wettelijk redelijke manier mogelijk is, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit blijven bestaan, ook nadat de bedenktijd van 14 dagen of onze aanvullende commerciële retourtermijn van 40 dagen is verstreken.
9. Contactgegevens
Heeft u vragen over retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen of de kwaliteit van uw meubels? Neem dan contact met ons op via:
Adres: 2530 Leslie Ave, Saint Louis, MO 63114, United States
Telefoon: +1 (314) 682-7394
E-post: support@gaivyrenoelis.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)