Annuleringsbeleid

1. Inleiding

Wij streven ernaar om het annuleren van bestellingen eenvoudig en transparant te maken. Dit beleid is van toepassing op meubelbestellingen die via Prydelvire worden geplaatst en in Nederland worden geleverd.

De mogelijkheden om een bestelling te annuleren zijn afhankelijk van de status van de bestelling. Uw wettelijke herroepingsrecht en overige consumentenrechten blijven altijd behouden.

2. Voorwaarden voor het annuleren van bestellingen

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Als uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u een verzoek tot annulering indienen.

Nadat de annulering is bevestigd, stoppen wij de verdere verwerking of verzending van uw bestelling. Indien u al heeft betaald, wordt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.

Bestellingen die al zijn verzonden

Als uw meubels al aan de vervoerder zijn overgedragen, is het doorgaans niet meer mogelijk om de bestelling via de normale annuleringsprocedure tegen te houden.

Dit betekent echter niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest. U kunt uw aankoop binnen de wettelijke bedenktijd herroepen, ook voordat de bestelling daadwerkelijk bij u is afgeleverd.

Na ontvangst kunt u gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen of, indien van toepassing, onze aanvullende commerciële retourservice van 40 dagen.

Bijzondere situaties

Als uw bestelling al wordt klaargemaakt voor verzending, maar nog niet aan de vervoerder is overgedragen, beoordelen wij uw annuleringsverzoek op basis van de actuele status van de bestelling.

3. Hoe kunt u een bestelling annuleren?

U kunt uw verzoek op de volgende manieren indienen:

• Via de online herroepingsfunctie op onze website.
• Per e-mail: info@prydelvire.com
• Telefonisch: +1 (334) 527-8619

Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht kunt u gebruikmaken van de duidelijk herkenbare online herroepingsfunctie. Volg de stappen op de website en bevestig uw herroepingsverzoek. Na ontvangst sturen wij u een bevestiging.

U kunt ons ook per e-mail of via een andere duidelijke schriftelijke verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Vermeld bij uw verzoek indien mogelijk de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer.
• De naam die bij de bestelling is gebruikt.
• Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.
• Relevante betalingsgegevens.
• Een duidelijke toelichting op uw annulerings- of herroepingsverzoek.

Vermeld nooit uw bankwachtwoord of volledige betaalkaartnummer.

4. Beoordeling van annuleringsverzoeken

Na ontvangst van uw verzoek controleren wij zo snel mogelijk uw bestelgegevens en de actuele verzendstatus.

• Bestellingen die nog niet zijn verzonden: wij verwerken uw annuleringsverzoek op basis van de actuele situatie.
• Bestellingen die al zijn verzonden: wij informeren u over de toepasselijke herroepings-, retour- en terugbetalingsprocedure.
• Aanvullende informatie nodig: indien nodig nemen wij per e-mail contact met u op.

Wij informeren u per e-mail of via een andere passende communicatiemethode over de afhandeling van uw verzoek.

5. Annulering en terugbetaling

Annulering van niet-verzonden bestellingen

Voor betaalde bestellingen die voor annulering in aanmerking komen, starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen nadat de annulering is bevestigd.

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag terug binnen de wettelijke termijn, in beginsel uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding.

Waar wettelijk toegestaan, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u een bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De wettelijke terugbetaling omvat het toepasselijke aankoopbedrag en de standaardkosten van de oorspronkelijke levering.

Terugbetalingsmethode

Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode en betalingsprovider die u bij uw oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.

Verwerkingstijd van de terugbetaling

Het starten van een terugbetaling betekent niet dat het bedrag onmiddellijk op uw rekening staat. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, betaalprovider en andere betrokken financiële instellingen.

Voor reeds verzonden bestellingen gelden de toepasselijke wettelijke regels en de voorwaarden van ons retour- en restitutiebeleid.

6. Contactgegevens

Heeft u vragen over het annuleren van uw bestelling, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:

Adres: 255 Lee Road 148, Opelika, AL 36804, United States
Telefoon: +1 (334) 527-8619
E-post: info@prydelvire.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)